Elebnis heute bei LV

Zitat von dipling

Hallo zusammen,

nach langer Pause hier im Forum möchte ich auch mal von einem Erlebnis in Store Hamburg berichten.

Meine Freundin und ich waren letztens dort, um ihr ihre erste LV zu kaufen. Da ich bereits schlechte Erfahrungen mit dem Personal dort gemacht hatte, war ich bereits auf Konfrontation eingestellt und ging mit schlechter Laune in Richtung Neuer Wall. Habe meine Freundin natürlich vorgewarnt, doch sie ist viel zu gut erzogen und hält sich mit Beschwerden mehr als bedeckt. Wir kamen zum Hauteingang, der "Türöffner" ließ uns herein und für mich hieß es "Ring frei". Meine Freundin hingegen voller Vorfreude, ging auf eine der Verkäuferinnen zu, nachdem wir einige Minuten wie bestellt und nicht abgeholt mitten im Raum standen. Sie fragte nach der Speedy 35 und die Verkäuferin stellte ihr sichtlich genervt zwei Modelle zur Auswahl hin, bevor sie sich daran machte, Löcher in die Luft zu starren. Meine Freundin begutachtete sich und die Tasche, wobei sie die Welt um sich anscheinend vergaß. Das war die Gelegenheit. Ich fragte die Verkäuferin direkt, ob sie denn nur Aushilfe sei und die Produktpalette nicht kenne oder ob sie auch beraten dürfe. Völlig verdutzt sah sie mich an und noch bevor sie antworten konnte, kam ihre Kollegin ins Spiel, die uns anscheinend schon längere Zeit beobachtete. Sie versuchte die Situation zu entschärfen, indem sie meiner Madame die zweite Variante unter die Nase hielt. Daraufhin fragte ich, ob es die Tasche auch in anderen Größen gibt, was mir die erste Verkäuferin genervt bestätigte. Sie machte sich auf den Weg ins Lager und kam erst nach ca. 10 Minuten zurück, was ich mit dem Satz "Das ging aber schnell" und leicht ironischem Unterton kommentierte. Daraufhin machte sie sich gänzlich aus dem Staub. Ich konnte mir ein leichtes Grinsen nicht verkneifen. Nach weiteren 10 Minuten wurde auch die andere Verkäuferin nervös. Ihr ging es mit der Entscheidung anscheinend nicht schnell genug. Daraufhin sagte ich zu meiner Freundin (die bereits drei Taschen in der Hand hatte), dass sie sich alle Zeit der Welt lassen könne. So standen wir da und meine Freundin schwankte zwischen der 30er und 35er...und überlegte...und fragte...bis wir schließlich nach insgesamt 40 Minuten zur Kasse gingen. Schade, dass an diesem Tag ausnahmsweise keine blöden Sprüche kamen. Dann wäre ich so richtig aufgedreht.

Fazit: Immer unfreundlich sein! Dann wird man freundlich bedient.

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Richtig so!!!! :clap: :clap: :clap: ich hasse es, wenn man meint, dass die VK was besonderes sind, weil sie bei LV und nicht bei C&A verkaufen dürfen. Ich hätte es genau so kommentiert

Übrigens, mein Paket kam erst 10Tg später nach der Bestellun, obwohl mit der Karte bezahlt habe! Es ist egal, ich wollte nur sicher sein, dass es vor meiner Ankunft schon da ist.

Irgendwas scheine ich falsch zu machen denn ich werde immer nett bedient in HH auch wenn ich nichts kaufe.
Die einzig unfreundliche Person in HH ist für mich die 60jährige schwarzhaarige Dame.....

binis
wahrscheinlich hat es mit dem Zeitpunkt zu tun...wenn ich in den Store gehe ist es meistens Freitagnachmittag

Zitat von binis

Ich war jetzt wegen einer Uhr mehrfach bei Wempe, die haben sich richtig Zeit genommen. Hingesetzt, mit Kaffee und wasser. Keiner hat gemault, wenn es länger dauerte. Gleichbleibende Höflichkeit, wenn ich unentschlossen von dannen ging.
Gleiches bei Joop, bei Mahlberg, bei Longchamp, da kann ich den Neuen Wall hoch und runter gehen. NUr bei LV hat man das Gefühl man nervt.

Mit Wempe habe ich nicht so gute Erfahrungen gemacht. Zwar ist man dort nett, aber ich hatte beim Kauf meiner Breitling teilweise das Gefühl auf den Arm genommen zu werden. Der Service war auch nicht so der Bringer. Im Rahmen eines Reparaturfalles kam meine Uhr beschädigt zurück. Man sagte mir, dass der Kratzer schon vorher drin war. Da die Uhr zu dem Zeitpunkt aber einen Monat alt war und ich genau wusste, dass sie bis dato einwandfrei war, war ich natürlich sauer, aber man wies die Schuld dennoch von sich. Obwohl es mit einer Politur eigentlich auch getan wäre. Die sehen mich dort nie wieder.

Bei Joop waren wir an dem Tag auch. Der Laden war leer, also keine Kunden. Die Verkäuferin lief uns hinterher und beobachtete uns. Sie dachte, dass wir das nicht bemerken, aber es war schon sehr auffällig. Jedes Mal wenn ich in ihre Richtung blickte, wandte sie sich ruckartig ab und tat so als würde sie irgendwelche Klamotten zurechtzupfen. Angesprochen und Hilfe angeboten hat sie uns nicht.

Zitat von wallena

Richtig so!!!! :clap: :clap: :clap: ich hasse es, wenn man meint, dass die VK was besonderes sind, weil sie bei LV und nicht bei C&A verkaufen dürfen. Ich hätte es genau so kommentiert

Übrigens, mein Paket kam erst 10Tg später nach der Bestellun, obwohl mit der Karte bezahlt habe! Es ist egal, ich wollte nur sicher sein, dass es vor meiner Ankunft schon da ist.

Hm, also ich lass mir das auch nicht gefallen wenn mir jemand so unfreundlich begegnet aber das ist auch keine Art finde ich.
Wenn jemand mir gegenüber patzig ist bleibe ich höflich und freundlich und frage ob es einen Grund für die Art und Weise der Behandlung gibt. Ich finde alles andere zeimlich kindisch und das lässt einen selbst nicht besonders gut darstehen. Natürlich kann einem mal die Hutschnur platzen aber ich gehe ja nicht los um mich mit jemandem anzulegen.
Ich möchte den anderen auf sein Fehlverhalten aufmerksam machen und ihn spüren lassen, dass er das jetzt zu ändern hat und nicht mich selbst auf die Ebene begeben und negativ auffallen.

Zitat von Iloveballerinas

Hm, also ich lass mir das auch nicht gefallen wenn mir jemand so unfreundlich begegnet aber das ist auch keine Art finde ich.
Wenn jemand mir gegenüber patzig ist bleibe ich höflich und freundlich und frage ob es einen Grund für die Art und Weise der Behandlung gibt. Ich finde alles andere zeimlich kindisch und das lässt einen selbst nicht besonders gut darstehen. Natürlich kann einem mal die Hutschnur platzen aber ich gehe ja nicht los um mich mit jemandem anzulegen.
Ich möchte den anderen auf sein Fehlverhalten aufmerksam machen und ihn spüren lassen, dass er das jetzt zu ändern hat und nicht mich selbst auf die Ebene begeben und negativ auffallen.

Dein Verhalten ist sehr zum Nachmachen! :clap: Aber manche Leute kapieren einen diplomatischen Umgang nicht, da das Niveau fehlt. Zum Glück ist mir so was nicht oft passiert, aber manchen VK sieht man es, wie enttäuscht und manchmal auch sauer sie sind, wenn man aus dem Laden doch mit leeren Händen rausgeht. Und das bringt mich auf die Palme, aber sollte man sich dann umdrehen und nachhacken, wo das Problem wäre...

Zitat von musette

Die einzig unfreundliche Person in HH ist für mich die 60jährige schwarzhaarige Dame.....

Ach das Fräulein Rottenmeier :o Mit der hatte ich schon öfter das "Vergnügen". Fürchterlich, überhaupt dieser ganze Laden.

Ich glaub ich habs schon mal erzählt:
Uns haben sie mal 20 min stehen lassen weil die ganze Bude voller Asiaten war und alle sichtlich überfordert :devil:
Wir standen und standen und ich hab die Regale aus und wiede eingeräumt damit ich nicht müde werde... Dann war die besagte Dame frei und steuerte auf uns zu. In diesem Augenblick ging die Tür auf und ein Paar kam herein. Sie änderte ihren Kurs und beherzte und begrüßte die Leute und war mit ihnen verschwunden. Dann hat es mir gereicht! Bevor ich laut los schrie sind wir gegangen....

...Beschwerdebrief an den Kundendienst folgte.
Entschuldigungsbrief kam. Es täte Ihnen leid, dass wir nicht zu unserer Zufriedenheit bedient wurden usw.
das übliche...

Zitat von Iloveballerinas

Hm, also ich lass mir das auch nicht gefallen wenn mir jemand so unfreundlich begegnet aber das ist auch keine Art finde ich.

Danke für die konstruktive Kritik. Ich akzeptiere Deine Meinung.

Zitat von Iloveballerinas

Wenn jemand mir gegenüber patzig ist bleibe ich höflich und freundlich und frage ob es einen Grund für die Art und Weise der Behandlung gibt.

Die Schiene bin ich bis dato auch stets gefahren und halte es überwiegend noch immer so. Allerdings sind derartige Verkäufer nicht sonderlich selbstreflektiert. Man kann noch so freundlich sein, sie werden ihr Verhalten nicht ändern, sondern sich durch ihre Arroganz geblendet noch vielmehr bestätigt fühlen. Deswegen habe ich mein Verhalten diesen Leuten gegenüber grundlegend geändert und siehe da: Ziel erreicht. Ungewöhnliche Situationen erfordern eben ungewöhnliche Maßnahmen.

Zitat von Iloveballerinas

Ich möchte den anderen auf sein Fehlverhalten aufmerksam machen und ihn spüren lassen, dass er das jetzt zu ändern hat und nicht mich selbst auf die Ebene begeben und negativ auffallen.

Das setzt jedoch voraus, dass Dein Gegenüber ihr eigenes Fehlverhalten erkennt. Ich habe die Erfahrung gemacht, dass bei diesen Verkäuferinnen oft das Gegenteil der Fall ist. Selbstreflexion korrelliert aus meiner Sicht in hohem Maße mit Intelligenz. Vielleicht ist die Situation auch gerade deswegen genau so wie sie ist.

Gruß,
dipling

Zitat von musette

Irgendwas scheine ich falsch zu machen denn ich werde immer nett bedient in HH auch wenn ich nichts kaufe.
Die einzig unfreundliche Person in HH ist für mich die 60jährige schwarzhaarige Dame.....

oh ja!!!!

Also, hier sind mal meine Erfahrungen bei diversen LV-Stores:

Der Store in Sylt ist sehr freundlich, auch wenn man nur rumschaut und nix kauft. Da können auch die kleinen "mit den Fingern schauen", und keiner meckert. Ich war im Laden, als auch Frauke Ludowig mit Mann und 2 Kids dort vorbeischaute- die kleinen haben geschnattert und ausgiebig befühlt, keiner hat was negatives gesagt.
Store Köln ist sehr freundlich. Da hab ich meine erste LV Speedy gekauft.
Store Düsseldorf gings o, ich war mal dort um nach einer Reparatur zu fragen. Der VK hat mich bedient, war aber nicht die Freundlichkeit in Person.
Store Nürnberg ist sehr freundlich und hilfsbereit und nur zu empfehlen!
Store Frankfurt war auch ganz nett, auch wenn man nur schaut.
Store München auf der Maximilianstraße war okay, sie waren soweit ganz freundlich, aber nicht so wirklich der Bringer.
Aber der Store in Palma de Mallorca ist SUPER! Die Storemanagerin hat mich nach einem halben Jahr wiedererkannt und ganz zwanglos mit mir geplaudert. Auch die anderen VK sind sehr nett!!
Generell zu Italien habe ich meine eigene Meinung- egal wo ich dort war (in Venedig), die waren alle recht unfreundlich.

Im Zweifelsfall auftrumpfen und vielleicht auch mal lautstark seinen Unmut zum Audruck bringen!

wenn ich in in einen LV Store gehe, gehe ich da nicht aufgebrezelt hin. Ich habe Jeans an und eine Tasche für 10,- um die Schulter...und ich werde trotzdem nett bedient.
Ich denke, es kommt auf das Auftreten an sich an. Denn wenn man selbstbewußt in den Laden geht und weiß was man will wird man auch anders wahrgenommen

Zitat von binis

In der Ausbildung wurde mir auch eingetrichtert, das jeder gleichemaßen freundlich zu behandeln ist. Wer heute arm ist, kann morgen Millionär sein, hat mein Chef damals immer gesagt.

Und man sollte auch eines dabei nicht vergessen: heute arm - morgen Millionär...es ist dann aber immernoch exakt der gleiche Mensch, nur mit anderen "Bedingungen". Am Menschen an sich hat sich nichts geändert.
Wenn man jeden so behandelt, wie man auch selbst gern behandelt werden möchte, kann man nicht viel falsch machen. Mit der Optik kann man so sehr täuschen, aber das ist nur die "Hülle". Die wird viel zu sehr überschätzt.

Zitat von Anja Luise

Aber dazu tragen wir doch bei. Wir schminken uns damit wir schön sind...wir kaufen uns schöne Kleider und haben teure Taschen..damit stellen wir etwas dar...unsere "Hülle" wie wir uns der Aussenwelt präsentieren

Zitat von musette

Aber dazu tragen wir doch bei. Wir schminken uns damit wir schön sind...wir kaufen uns schöne Kleider und haben teure Taschen..damit stellen wir etwas dar...unsere "Hülle" wie wir uns der Aussenwelt präsentieren

Ja sicher, weil der erste Eindruck von jemandem immer der optische Eindruck ist. Und natürlich will so ziemlich jeder so gut wie nur möglich erscheinen. Aber was ich damit sagen wollte: ich würde niemals jemanden doof behandeln, weil die Optik nicht "stimmt". Für mich gibt es da keine Unterschiede.