Kundenfreundlichkeit, soooo????

Guten Morgen Mamamia!
Das ist in der Tat nicht schön gelaufen!!! Habe ja die Bilder deiner Tasche gesehen, so darf die wirklich nicht aussehen!! Und das mit dem Porto ist kleinlich...aber nicht von DIR, sondern von LV. :tmi:
Bei meiner Tasche war es zunächst genauso....nicht 2 Monate, sondern sogar 3!! wurden mir in Aussicht gestellt, wenn ich sie einschicken lasse (und ich hätte sie auch im Store abholen müssen).
Gefiel mir natürlich ebenfalls nicht....nach einigem Hin und Her ist es jetzt so, dass ich meine "defekte" Mahina (Innenfutter färbt heftig ab) gegen eine nagelneue umtauschen kann. DAS finde ich absolut korrekt....vielleicht auch bei dir möglich bzw. eine Lösung?
Frag doch nochmal nach, wie gesagt, bei mir hat es auch ein wenig gedauert, bis sie diesen akzeptablen Vorschlag gemacht haben.

Guten Morgen Mamamia,
ich kann genau nachvollziehen wie Du Dich gefühlt hast, so ist es mir auch ergangen vor 7 Wochen in Hamburg mit meiner
Zippy Börse, wobei Deine Tasche vom Preis her ja noch teurer ist, ich hatte danach auch keine Lust mehr die tollen Taschen anzuschauen. Ich warte übrigens immer noch :@ , die Verkäuferin hat mir versprochen, daß sie sich telefonisch melden, weil ich die Börse auch zugesandt haben möchten (über die Portokosten hatten wir nicht gesprochen).
Ich weis auch nicht was ich davon halten soll, wo ist das Problem? wenn sie mir einfach ein neues Zippy gegeben hätten, daß hätten jeder andere Laden gemacht.

Naja ich wünsche Dir starke Nerven und mal sehen wie unsere Geschichten ausgehen!
Bin auf mein Zippy gespannt!

Das ist unglaublich! :swear:
Stur, verbohrt und ein echte Frechheit vom Kunden sowas zu verlangen!
Tut mir auch total leid, das das so gelaufen ist!
Wenn ich sowas lese, hab ich doch erst recht keine Lust mehr mir was von LV zu kaufen!

mamamia, da kann ich deinen ärger aber echt vestehen! ich glaube aber es kommt auf den store an... ich hatte im frankfurter store ein sehr gutes erlebnis. ich hatte dort eine tasche abgegeben, die reparatur war eine kleine sache, die direkt im store ausgeführt werden konnte. die zuständige mitarbeiterin war aber schon weg, so habe ich die tasche dort gelassen.
zwei tage später kam der anruf, sie sei fertig, die raparatur war umsonst. da frankfurt so ca 150 km von mir weg ist habe ich gefragt, ob sie mir die tasche zuschicken könnten. sie war am nächten tag per ups bei mir, sie war in einen neuen staubsack eingepackt und ich hab weder fürs porto noch für die raparatur was bezahlen müssen.

Ruf doch noch mal beim Kundenservice an...und beschwer Dich....ich denke schon das Du das PortoGeld nicht zahlen musst....
Ein Versuch ist es doch wert...oder

lg emma

Absolute Frechheit, ich würde mich beschweren und einen gesalzenen Brief, oder vielleicht gibt es auch eine Möglichkeit per Mail, an die Zentrale senden und fragen ob dass die Art ist, wie LV mit seinen Kunden umgeht mit Angabe des Namens der Verkäuferin, du bist der KUNDE,

Wenn eine derart teure Tasche nach so kurzer Zeit defekt ist, wäre ich an der Stelle der Angestellten (auch wenn sie persönlich nichts dafür können, aber in dem Moment sind sie ja sozusagen der Repräsentant von LV) "ganz klein mit Hut", weil es doch ganz offensichtlich eine "Montagsproduktion" ist, die Du da gekauft hast. Da sollten sie eigentlich auf so ziemlich alles eingehen, was Du als Lösung vorschlägst, wenn sie Dich als Kunden nicht verlieren wollen.
Dich so blöd stehen zu lassen, ist eine Zumutung. So geht man nicht mit Kunden um, die soviel Geld für etwas investieren.
Ist das in anderen Stores genauso?

Was ist eigentlich, wenn man eine Tasche im Onlineshop kauft? Wo muß man die hinbringen/hinschicken, wenn sie kaputt geht?

Ich gehe mal davon aus , das man mit der Rechnung auch in der Store gehen kann....ganz egal wo man die Tasche gekauft hat.....

ich mein wenn ich mir im Urlaub z.b. Österreich ne Tasche kaufe...kann LV ja auch nicht verlangen zurück zu dem Store zu fahrn....müssten Sie auch in HH oder München abwickeln.....oder?

lg emma

Das ist ja eine absolute Frechheit wie sie dich da behandelt haben.
Aber tröste dich, du bist wohl kein Einzelfall :devil:

Mir wurde damals in einem Store mal ein langer Trageriemen besorgt, der mir auch aus dem Store zugeschickt wurde. Er kam kaputt bei mir an (vielleicht erinnerst du dich) und ich musste tatsächlich das Rückporto für den Gurt bezahlen :@
Die VK sagte dann aber ganz großzügig, dass ich für den neuen oder reparierten Gurt kein Porto mehr zahlen brauchte :fubar:

Genau Mamamia, mir hat man daß auch so gesagt, man muß i m m e r in einen Store gehen und reklamieren, wenn ich mein Zippy wieder habe, werden ich aber auch einen gut formulierten Beschwerdebrief aufsetzen.

Ich frage mich ob eine Z.B. "Verona Poth" auch so abservieren und 8 Wochen warten lassen würde ?

will auch mal meinen Senf abgeben, da ich die Geschichten hier wieder so unglaublich finde!:
ich habe meine NF die ich 11/2009 gekauft habe, nun das 2. mal in den Store bringen müssen, da sie kaputt ist ( Versiegelung bröckelt ab) und schon wieder ca. 6 Wochen warten- Frechheit! Ich hatte noch nicht wirklich viel von meiner Tasche!!!

Louis Vuitton und Qualität? Ich lach mich tot! Jede Longchamp-Tasche ist weitaus besser. Man zahlt heutzutage nur noch den Namen und nicht mehr die Qualität so wie vor 10 Jahren!
LVMH weiß genau, welch einen Wert ihre Marke hat und verarscht die Leute nur noch!

Zitat von Anja Luise

Wenn eine derart teure Tasche nach so kurzer Zeit defekt ist, wäre ich an der Stelle der Angestellten (auch wenn sie persönlich nichts dafür können, aber in dem Moment sind sie ja sozusagen der Repräsentant von LV) "ganz klein mit Hut", weil es doch ganz offensichtlich eine "Montagsproduktion" ist, die Du da gekauft hast. Da sollten sie eigentlich auf so ziemlich alles eingehen, was Du als Lösung vorschlägst, wenn sie Dich als Kunden nicht verlieren wollen.
Dich so blöd stehen zu lassen, ist eine Zumutung. So geht man nicht mit Kunden um, die soviel Geld für etwas investieren.
Ist das in anderen Stores genauso?

Was ist eigentlich, wenn man eine Tasche im Onlineshop kauft? Wo muß man die hinbringen/hinschicken, wenn sie kaputt geht?

Wenn Du etwas aus dem onlinestore zurückgibst, erhälst Du die Adresse von LV Berlin, ich hatte, glaube ich, auch einen
Retourenaufkleber.

Zitat von mamamia

Ja zurückgeben schon, aber nicht zum Reparieren! Und die Adresse ist wirklich NUR die Adresse, das Porto zahlst DU!

Nein, Du irrst. Ich hab mir gerade die Rücksendeunterlagen herausgesucht: das Päckchen ging u n f r e i zurück!

Mit dem Aufkleber war auch nicht richtig! Ich hatte beim Kundendienst nachgefragt und erhielt die Info, es zu LV Berlin
u n f r e i zu senden. Und das hat auch problemlos geklappt! Also ohne jegliche Kosten. Nach kurzer Zeit hatte ich das Geld
wieder auf meinem Konto.

Hallo,
mein Erlebnis zum LV Kundenservice ist ebenfalls sehr enttäuschend.

Meine Speedy habe ich im Juli (!) zur Reparatur gegeben mit der Zusicherung, dass die Tasche direkt aus Frankreich zu mir nach Hause geschickt wird.
Rechnung läge bei und ich bräuchte dann nur zu überweisen. Das war ok und akzeptabel...

Heute (Mitte Okt.) bekomme ich einen Anruf, die Tasche ist im Store HH und ich müsste sie entweder persönlich abholen oder per Vorkasse die Reparatur bezahlen. Sonst bekäme ich meine Tasche nicht mehr.
Ich sehe noch nicht einmal, was und wie es repariert wurde. Ich müsste ihnen vertrauen. So wäre das nun mal. Was die Kollegin mir zugesichert habe interessiert sie nicht. Die Kollgegin gäbe es nicht mehr im Hause.
Ich könnte mich ja bei der Deutschland GmbH beschwerden...
So lapidar wird man als LV-Kunde abgewimmelt.

Nun ist mein Eigentum in HH und ich muss vorab überweisen um mein Eigentum zurückzuerhalten!
Das sind Geschäftsgebahren, vor denen im TV gewarnt wird.
Als LV-Kunde muss man sich darauf einlassen, sonst erhält man sein Eigentum nicht zurück.

Also bei mir war es so:ich gab meine speedy25 in reparatur da der Henkel kaputt ging.die Tasche wurde eingeschickt,kam nach fast 6!!!!!!!! Monaten zurück.dann bekam ich einen Anruf das ich die Tasche im Store abholen könne und dort auch bezahlen müsste.

Ich finde es total frech und unkompetent! So viel Geld zahlen und wenig Service kriegen, nööö das brauche ich nicht.

Ich würde auf jeden Fall eine Beschwerde schreiben, ob es hilft, weiss ich nicht, aber das sollte jeder machen (ob es um eine Börse oder Tasche geht), vielleicht reagieren sie dann, wenn so viele sich beschweren?!

ich hatte Problem mit meinen Louboutin-Pumps. Ich habe erstmal eine Antwort vom Store bekommen "ich könnte Schuhe zurückschicken und neue aussuchen" und Monsieur Louboutin hat mir auf Facebook geantwortet! Ich verstehe, dass es nicht er persönlich war, sondern sein Pressedienst, aber trotzdem, ich fand es nett.

Also ich beschwere mich auch bei Fluggesellschaft (wie fliegen ja viel), dann habe ich immer wieder einen Preisnachlass :rofl: